喧囂之后回歸理性！雙11 過(guò)后 千萬(wàn)別忘了做這5項(xiàng)工作 ．明確雙十后的公司目標(biāo)，提高公司日銷水平 雙十當(dāng)天銷量沖刺當(dāng)然是我們雙十的主要目標(biāo)，但其實(shí)重要的目的不是達(dá)成銷售和清理庫(kù)存，我們應(yīng)該把目光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些，店鋪重要的是日銷能力而不是活動(dòng)能力，提高雙十后的日銷水平才是雙十給我們帶來(lái)的的好處。 般來(lái)說(shuō)，雙十后公司的日銷水平應(yīng)該達(dá)到同比時(shí)間段的2倍甚至以上。有了雙十銷量的積累、優(yōu)質(zhì)客戶的累積、公司整體運(yùn)營(yíng)能力的提升，打過(guò)雙十這場(chǎng)仗后，店鋪經(jīng)營(yíng)能力能夠達(dá)到個(gè)新的高度。 雙十之后的重要的工作，就是穩(wěn)扎穩(wěn)打的把雙十的收獲累積起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，努力讓店鋪的日銷水平上升個(gè)層次。店有店的突破，小店也有小店的累積，獲全勝也不要樂(lè)而忘形，收獲甚微也不要心灰意冷，雙十也是需要經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，把經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，把店鋪日銷能力提升個(gè)層次，才是我們重要的事情。 保持店鋪銷售額的穩(wěn)定性，提高服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量。這個(gè)不是日之功，效果只有堅(jiān)持了才會(huì)出現(xiàn)。 二．穩(wěn)定店鋪流量，平穩(wěn)泄流 雙十結(jié)束之后各項(xiàng)權(quán)重的計(jì)算也會(huì)馬上開(kāi)始了，雖然像雙十那樣流量的定達(dá)不到了，但能否讓流量平穩(wěn)泄流，后恢復(fù)該有的穩(wěn)定情況還是個(gè)需要重視的工作。 雙十后成交轉(zhuǎn)化會(huì)明顯的下降，shopping后的消費(fèi)疲軟定會(huì)對(duì)流量有所影響。但是在雙十結(jié)束后的10天里，我們通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)提高整個(gè)店鋪的展現(xiàn)，保住甚至提高雙十之前的搜索坑位。 在直通車方面，雙十當(dāng)天高昂的CPC會(huì)有所下降，可以慢慢的降低出，可以用省油寶軟件、或者手機(jī)省牛來(lái)批量選擇關(guān)鍵詞，智能降低出，實(shí)時(shí)優(yōu)化。主圖和活動(dòng)要配合好，般帶有“精彩繼續(xù)”、“雙十返場(chǎng)”等等這種字樣的主圖能夠更加吸引點(diǎn)擊率，主圖要提前準(zhǔn)備好，及時(shí)替換。 三．開(kāi)展雙十之后的匹配營(yíng)銷活動(dòng)，促轉(zhuǎn)化成交 店鋪經(jīng)營(yíng)定要了解買家的心理，針對(duì)不同的心理來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。雙十之后的轉(zhuǎn)化率偏低，主要是沒(méi)有參加雙十買家的不妥協(xié)心理。雙十過(guò)后，有兩種有意向購(gòu)買的買家，種，雙十看到自己產(chǎn)品，知道產(chǎn)品格，再想回來(lái)買的人覺(jué)得貴的人。二種，想要買，沒(méi)對(duì)比過(guò)格的人，但是有所猶豫。 以上兩種是雙十過(guò)后的潛在買家，如果能用些營(yíng)銷引導(dǎo)，能夠提高部分成交。營(yíng)銷主要在文案。對(duì)于用戶，我們需要做到在回復(fù)格之后，我們需要對(duì)雙十買家客戶利益不造成沖擊的情況下，對(duì)這后雙十的潛在客戶做出些補(bǔ)償，可以做些收藏有禮，滿減滿贈(zèng)，紅優(yōu)惠券等活動(dòng)。這對(duì)于個(gè)得不到雙十利益，有想要購(gòu)買的買家，給予了購(gòu)買動(dòng)力。對(duì)于二種，可以弄些，錯(cuò)過(guò)雙十依然不虧的文案，來(lái)刺激購(gòu)買轉(zhuǎn)化。 另外，也要關(guān)注淘寶活動(dòng)，般雙十結(jié)束后的10天，淘寶習(xí)慣性會(huì)安排聚劃算，幫助備貨過(guò)多的商家，利用這10天和聚劃算資源，可以把多余庫(kù)存清理得七七八八。如果在11月把庫(kù)存清完，那么整個(gè)12月份就會(huì)變得非常從容。 雙十，很多賣家都在忙碌著發(fā)貨，在這段時(shí)間，淘寶流量依舊是保持著，雖然轉(zhuǎn)化偏低，不過(guò)流量后勁還是有的。很多賣家在忙著雙十發(fā)貨訂單倉(cāng)促，可能錯(cuò)過(guò)很多流量，所以，我們需要做些合適的營(yíng)銷，做到不浪費(fèi)個(gè)用戶。 四．積累目標(biāo)顧客，及時(shí)做好CRM管理 現(xiàn)在做淘寶非常重要的個(gè)思維就是圈人，圈定你的目標(biāo)顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，讓他們成為種子，幫助你提高銷量，擴(kuò)傳播。數(shù)據(jù)顯示，拉新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍，雙十帶給我們的收獲就是獲得了很多的目標(biāo)用戶，可以說(shuō)為我們做老顧客營(yíng)銷節(jié)省下來(lái)很部分成本。 把用戶及時(shí)整理到CRM體系中，這樣你就有了很多的目標(biāo)種子用戶。老客戶復(fù)購(gòu)的基數(shù)增，推廣成本會(huì)下降。我們要及時(shí)對(duì)于這些新增用戶行記錄，分類管理。有CRM軟件的掌柜可以按自己店鋪的情況把不同顧客細(xì)分出來(lái)，分時(shí)間和內(nèi)容行區(qū)別的短信和優(yōu)惠發(fā)放。 機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人，越是中小賣家就越要花時(shí)間做好老顧客營(yíng)銷工作，小賣家的老顧客數(shù)量和賣家比還是少很多的，更有能力去細(xì)分顧客，挖掘客戶的需求和潛力。 在直通車方面，我們可以開(kāi)啟搜索人群中的優(yōu)質(zhì)訪客溢，讓流量更加，圈住感興趣的用戶。也可以通過(guò)淘寶指數(shù)來(lái)分析對(duì)目標(biāo)人群行畫(huà)像，然后開(kāi)啟自定義人群，對(duì)買家的年齡結(jié)構(gòu)、地域分布、消費(fèi)能力等行區(qū)別，針對(duì)目標(biāo)顧客更好的營(yíng)銷。 五．優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升權(quán)重，及時(shí)發(fā)貨和處理退貨 雙十當(dāng)天，無(wú)論是淘寶服務(wù)器，還是賣家的發(fā)貨，還是快遞的倉(cāng)庫(kù)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，淘寶會(huì)給予賣家放寬定的準(zhǔn)備時(shí)間，但是我們還是要及時(shí)出單，不要影響到自己的服務(wù)評(píng)分，從而影響店鋪的權(quán)重。 發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明：11月11日0點(diǎn)到11月17日23:59:59點(diǎn)付款的訂單，訂單需要在11月25日23:59:59前要能夠查到物流攬收記錄。預(yù)售與分階段訂單除外。 雙十當(dāng)天馬云背后的女人們都陷入和*，但是在漫長(zhǎng)的等待收貨的時(shí)間里，部分人就會(huì)恢復(fù)了理智，商品不符合預(yù)期，發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)，甚至只是當(dāng)時(shí)不知道為什么買了這種都會(huì)成為退貨的原因和理由，甚至女裝類目的退貨率能達(dá)到50%以上。 這里我們先要了解退款率高影響店鋪權(quán)重嗎？店鋪售后指標(biāo)的三個(gè)維度是：退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款時(shí)長(zhǎng)。所以說(shuō)，你退款的響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度等才是影響店鋪權(quán)重的指標(biāo)，而退款率并不影響售后指標(biāo)。但是不能夠太高，高于行業(yè)指標(biāo)的話，還是會(huì)受到定的影響。 在雙十之前，我們要給新手客服規(guī)定出個(gè)完整的處理售后的流程。 如果僅僅是不喜歡，七天無(wú)理由退貨等原因，做到迅速處理，不拖延，態(tài)度好。 如果是其他原因退貨，這里要注意從剛開(kāi)始就需要緩和溝通氛圍，千萬(wàn)不可以有售后就不開(kāi)心，覺(jué)得買家都是雞蛋里挑骨頭的人，不能惡化售后問(wèn)題和糾紛。 如果買家申請(qǐng)退款，客服必須注意客戶選擇的退款方式，必須看清楚客戶的退款原因，是否是退貨退款，原則上，僅退款這項(xiàng)是不同意的。 如果買家申請(qǐng)的原因是有異議的，我們要禮貌拒絕，減少售后糾紛，目的明確，比如明確修改數(shù)額等等，減少顧客填錯(cuò)的可能。 雙十已經(jīng)過(guò)去了，淘寶天貓又次創(chuàng)造了神話，然而對(duì)于我們賣家來(lái)說(shuō)，仍然不是我們松下口氣的時(shí)候，日后的銷售還是要穩(wěn)扎穩(wěn)打的繼續(xù)下去，迎接我們每日的挑戰(zhàn)！ |
