“上海實潤砝碼/標準砝碼/不銹鋼砝碼”以客戶為中心”實施精細化管理 每筆訂單，從銷售達成到訂單處理，到物流配送部門、再到財務部門、售后部門，若有客戶回饋信息，再逐級反饋到產品研發(fā)和生產制造單位，形成個完整的閉環(huán)管理流程。面對客戶復雜、快速、多變的業(yè)務需求，如何通過更加的運作方式來提高自身的應變適應能力，讓業(yè)務流程變得更加透明，避免逐級傳遞所帶來的信息不對稱以及各種資源和延誤浪費等，提升整體效率，降低運營成本，成為企業(yè)實施精細化管理，不斷提高管理水平的目標。 孫子兵法曰:“激水之疾，至于漂不者，勢也。”企業(yè)在市場競爭的商戰(zhàn)中，只有占有優(yōu)勢，才可先聲奪人，企業(yè)要謀得市場之勢,就必須洞察正在被改變的切。 隨著社會分工的不斷細化和專業(yè)化程度的愈來愈高，企業(yè)精細化管理的時代已經到來。與此同時，客戶消費行為的碎片化，使得企業(yè)面臨消費需求的個性化，消費者對單產品的硬需求“只要有東西就行”的觀念，轉向到對產品要求多層次的物流保障、服務保障、信息保障等?？蛻舨粌H有復雜的信息需求，更希望企業(yè)能從服務開始到結束，都以“光速”行，而在這個過程中，消費者自身的需求也不是成不變的?？焖佟?、及時解決客戶的問題，在管理和服務中，讓客戶滿意成為至上準則。 在服務保障方面。中航電測公司堅持以“常規(guī)產品爭份額，差異戰(zhàn)略求發(fā)展”，緊盯行業(yè)客戶，全力配合客戶項目開發(fā)，對篩選出的客戶實行貼身服務和同步開發(fā)，提供差異化合作方案，從而形成良好的戰(zhàn)略合作關系。同時，制定更加符合產品特性和市場特點的競爭策略，通過常規(guī)產品精品化、銷售網絡健全化、格策略個性化、手段多樣化來鞏固和提升公司產品的*，在新的細分市場實現產品差異化、行業(yè)差異化、市場差異化。 對已有的戰(zhàn)略客戶以精細化服務為核心，專門設立客戶經理，優(yōu)化客戶管理流程，快速響應戰(zhàn)略客戶需求，提供服務。對重要客戶的個性化需求，步優(yōu)化訂單和計劃流程，積極協調生產，確保批量訂單及時交付滿足客戶需求。同時針對戰(zhàn)略客戶所在細分市場領域做深入分析，及時獲取有值市場信息，全面指導公司營銷團隊的市場拓展。 上海實潤砝碼/標準砝碼/不銹鋼砝碼緊緊圍繞“客戶”這中心，狠抓“市場”和“服務”，打造基于市場為導向的全過程關注客戶需求，全視角關注市場動態(tài)，提升服務質量，著力將隱性的市場營銷工作顯性化?；谶@思想，中航電測的營銷分公司（專職負責銷售）與漢中分公司（生產制造主制單位）已建立起對接溝通機制。機制的建立和完善，將市場、研發(fā)和生產行有效銜接，傳遞共享了客戶需求和市場信息，提升了兩團隊的“市場化意識”和客戶滿意度，并配合公司市場的系統及部件產品開拓項目，行售后服務轉型，由單的現場質量問題處理，逐步轉向系統配套產品的售前、售中安裝調試服務為主。 在信息保障方面。針對跨部門和跨業(yè)務單元流程上，上海實潤砝碼/標準砝碼/不銹鋼砝碼為減少管理流程中常見的割裂狀態(tài)，規(guī)避流程過于復雜所帶來的推諉扯皮和責任不清，效率低下等問題，營銷分公司將其所屬的開發(fā)管理部、貿易部、內銷售部、部、財務部、計劃物流部以及營銷策劃，所有關乎消費者的相關部門同時在線，依據各自職責設置工作模塊并行服務，并不斷完善信息傳遞流程，多渠道收集客戶信息，隨時隨地快速的解決市場上的問題，贏取顧客滿意。 |
