今日會(huì)議：如何得到更多的老客戶(hù)認(rèn)可回購(gòu)！ 每周三我們上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠都會(huì)安排公司全體銷(xiāo)售人員 進(jìn)行新老客戶(hù)訂單交流會(huì)，在這里大家都需要舉一例客戶(hù)成交與否的心得講解，以下是我今天為大家準(zhǔn)備講解的，如何得到更多的老客戶(hù)認(rèn)可回購(gòu)！ 作者：上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠 小江
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我們上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠的全體銷(xiāo)售人員都知道尋找一個(gè)新顧客的成本，是維護(hù)老顧客的10倍，可還是沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待。想要老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，首先你的產(chǎn)品質(zhì)量要夠好，口碑要好，效果要好，總之只要用了都覺(jué)得好。要不然我下面說(shuō)的這些都是白搭。
其次，還需要你的服務(wù)夠好，和老顧客的關(guān)系好。要不然，這么多人做這個(gè)產(chǎn)品，為什么我要選擇在你這里來(lái)買(mǎi)。所以你要做的就是同行做到的你要做到，同行做不到的你也要做到，形成你的路線，任何人都替代不了。
如何來(lái)做： 1、電話(huà)溝通 現(xiàn)在大多數(shù)人交流都是微信，很少電話(huà)。如果你能和顧客有電話(huà)交流，有沒(méi)有收到貨，一周后再詢(xún)問(wèn)一下使用情況，是不是要比其他人要特別一些呢？根據(jù)產(chǎn)品的不同，在同一城市的，還可以上門(mén)服務(wù)，講解如何來(lái)使用，有什么權(quán)益，把產(chǎn)品價(jià)值。你總是為顧客著想，顧客是會(huì)感受到的。
2、關(guān)注顧客的朋友圈 每個(gè)人的微信通信錄有星標(biāo)功能，就是來(lái)做這個(gè)事情的。把自己的顧客都打標(biāo)，每天花60分鐘去關(guān)注顧客的朋友圈，沒(méi)有任何借口，必須去做。 用心點(diǎn)贊評(píng)論，學(xué)會(huì)會(huì)夸人，用上FFC法則：Feeling：感受 Fact：事實(shí) Compare：對(duì)比 舉個(gè)例子，看到顧客發(fā)了一個(gè)孩子的照片。常規(guī)夸：你家寶貝好可愛(ài)！ FFC夸：看見(jiàn)你家寶貝的笑容，我心都融化了，讓本來(lái)有些疲憊的我，心里充滿(mǎn)了幸福感。
3、送驚喜 顧客的生日，是必須要送禮的，如果能附上你自己寫(xiě)的祝福，是不是既溫馨又讓顧客記憶深刻呢？ 各大節(jié)日，少則短信，多則紅包！
4、線下活動(dòng) 可以說(shuō)是給自己顧客的增值服務(wù)，一些對(duì)產(chǎn)品不感冒的顧客，在線下活動(dòng)聽(tīng)到愛(ài)用者的分享后，說(shuō)不定就在你這里下單了。 還可以組織顧客戶(hù)外瑜伽，大人孩子的讀書(shū)會(huì)，做雪花酥，月餅…既可以讓老顧客的分享影響新顧客，增加新顧客對(duì)產(chǎn)品的了解，還可以增加你個(gè)顧客之間的粘性。
總結(jié)一下，就是電話(huà)—朋友圈—禮物—活動(dòng)。建議你從本地的顧客做起，不僅方便交流，更能做好線下活動(dòng)。
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