質(zhì)量好售后更好~上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠今日再簽砝碼新合同 現(xiàn)如今大環(huán)境蕭條的影響中，要想工廠銷(xiāo)量保持穩(wěn)定并有效提高必須要在砝碼質(zhì)量上面下狠功夫，質(zhì)量是驕傲而售后服務(wù)也扮演著決定性的角色。從砝碼離庫(kù)的那一刻起，一場(chǎng)精細(xì)的服務(wù)之旅便開(kāi)啟了，涵蓋了物流監(jiān)控、產(chǎn)品解答以及購(gòu)物糾紛的妥善處理等環(huán)節(jié)。 讓客戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù)不僅能化客戶(hù)的不滿(mǎn)為依賴(lài)，避免負(fù)面評(píng)價(jià)的擴(kuò)散，更是一種無(wú)聲的宣傳，溝通本身就是一種生產(chǎn)力。
比如說(shuō)今天這個(gè)新簽砝碼訂單客戶(hù)就是看中我司的砝碼質(zhì)量好售后服務(wù)更好才與我司購(gòu)買(mǎi)的。是老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 10年前在公司購(gòu)買(mǎi)過(guò)砝碼，那時(shí)還沒(méi)有怎么用微信聯(lián)系客戶(hù)，10年后的今日客戶(hù)主動(dòng)添加了我們業(yè)務(wù)員的微信，咨詢(xún)F1級(jí)不銹鋼砝碼價(jià)格，規(guī)格有2KG、5KG、10KG、20KG、50kg，要求帶計(jì)量檢定證書(shū)，自己是一家經(jīng)銷(xiāo)公司，希望我司能報(bào)個(gè)合適的價(jià)格。結(jié)合客戶(hù)所提供的參數(shù)，考慮到50kg砝碼比較重，人工搬運(yùn)的話(huà)拿取不太方便，于是我建議他們使用圓柱形帶提環(huán)形狀，這種形狀的砝碼方便人工和機(jī)器搬運(yùn)，同時(shí)還將標(biāo)準(zhǔn)形狀和帶提環(huán)形狀實(shí)物圖片發(fā)送供參考，隨后還將兩種樣式的砝碼價(jià)格以及檢定費(fèi)用分別整理了報(bào)價(jià)單。看了我司提供的資料之后，客戶(hù)說(shuō)先給用戶(hù)報(bào)價(jià)，后續(xù)有消息后再回復(fù)。
過(guò)了一周后，業(yè)務(wù)員回訪(fǎng)客戶(hù)了解情況，她說(shuō)客戶(hù)那邊還在對(duì)比，目前沒(méi)有消息，再等等。又過(guò)了一周后，客戶(hù)給我發(fā)送消息說(shuō)，之前咨詢(xún)的砝碼現(xiàn)在要下單啦，規(guī)格不變，50kg的形狀就用我司推薦的圓柱形帶提環(huán)砝碼，無(wú)論是做工還是實(shí)用性都挺不錯(cuò)，價(jià)格方面也很合理，另外只需我們代檢50kg砝碼即可，至于其它的砝碼她幫客戶(hù)代檢。確認(rèn)好交貨期之后，雙方正式簽訂了采購(gòu)合同。
客戶(hù)下單后沒(méi)多久，她跟我說(shuō)，其實(shí)她在下單之前，也詢(xún)問(wèn)過(guò)好幾個(gè)商家的砝碼價(jià)格，發(fā)送的是同樣的參數(shù)，除了我司有考慮到實(shí)用性的問(wèn)題之外，他們都是直接報(bào)價(jià)，沒(méi)有發(fā)送其它資料進(jìn)行對(duì)比，而且價(jià)格也偏高；自己做過(guò)背調(diào)，看到我司口碑還不錯(cuò)，因此她可以確定誰(shuí)才是專(zhuān)業(yè)及靠譜的商家。
|
